HyeCare – это поставщик удаленных медицинских или телемедицинских услуг, медицинских консультаций по телефону, компьютеру или любому другому смарт устройству. Чтобы узнать больше о наших услугах и нашей миссии, посетите страницу «О нас» на нашем веб-сайте.

Медицинские записи хранятся в полной безопасности и передаются только консультанту и заказчику. Для нас нет ничего важнее, чем обеспечить безопасность ваших данных. Тем не менее, мы можем гарантировать безопасность данных клиентов, если сеансы проводятся через специальный портал для клиентов, специальную зашифрованную платформу, предназначенную для этой цели. Потребительские приложения, такие как FaceTime и Skype, недостаточно безопасны для видеовещаний.

Вам не нужно подключение к Интернету, чтобы назначить встречу или провести сеанс. При необходимости вы можете позвонить нам, и наш консультант проведет сеанс по телефону без дополнительных затрат для вас: мы предлагаем нашим клиентам бесплатный номер телефона.

HyeCare способствует улучшению здравоохранения. Наши системы автоматически обнаружат колебания скорости интернета и отключат видеосеанс и запись. Консультация перейдет в режим аудио. Видеосеанс возобновится, когда сеть вернется к требуемой скорости.

Нет, запись сеанса нельзя отключить. Функция записи является частью DedicatedCustomerPortal, нашей специальной зашифрованной платформы. Благодаря этой функции заказчик и консультант могут использовать записанное видео в любое время, чтобы вернуться к любой точке консультации для просмотра. Видеорежим предназначен как для наших клиентов, так и для консультантов.

HyeCare использует свой DedicatedCustomerPortal, специальную зашифрованную платформу, которая обеспечивает зашифрованную видеоконференцсвязь, что помогает обеспечить полную безопасность данных клиентов. Вы получаете доступ к этому порталу, когда регистрируете учетную запись на нашем сайте. Однако мы также можем использовать любой современный инструмент видеоконференцсвязи, удобный для клиента: Zoom, Webex и Skype.

Видеозаписи сеансов будут сохраняться в течение 90 дней после завершения сеанса.

Вы можете заплатить любой кредитной картой, любой универсальной платежной системой или через прямой банкинг. Мы сотрудничаем с лучшими поставщиками платежных услуг в отрасли. Платежи могут осуществляться с помощью основных кредитных карт (Visa, MasterCard и American Express), дебетовых карт и прямого банковского обслуживания в X валютах, а также универсальных платежных систем, таких как PayPal, Stripe и других.
Пожалуйста, просмотрите страницу Условий использования на нашем веб-сайте, чтобы узнать о способах оплаты.

Мы понимаем, что иногда встречи не укладываются в плотный график наших клиентов.
Если пациент отменяет встречу, применяется бесплатная отмена, если она сделана в течение 48 часов до встречи. В противном случае взимается полная стоимость приема.
В случае, если консультант не может присутствовать на приеме, он / она имеет возможность порекомендовать клиенту другое время, и если клиент согласится, встреча будет перенесена. В противном случае полная оплата конкретного приема будет возвращена клиенту.
Если HyeCare несет ответственность за отмену, то мы сделаем все возможное, чтобы перепланировать встречу клиента с другим консультантом или в другой временной интервал по усмотрению клиента. В противном случае HyeCare возместит клиенту полную оплату за конкретное посещение.
Пожалуйста, также просмотрите страницу «Положения и условия» на нашем веб-сайте, чтобы ознакомиться с политикой отмены / поправок / незаезда.

Нет, вы не можете. Это не разрешено Американской медицинской ассоциацией. Формат рецепта, созданный с помощью системы, соответствует опубликованным рекомендациям Американской медицинской ассоциации.

Нет, вы не можете. Клиенты НЕ должны использовать HyeCare в случае неотложной медицинской помощи. Если вам требуется неотложная медицинская помощь, обратитесь в местную службу экстренной помощи.

HyeCare следует использовать, когда вам не требуется критический уход, для последующего наблюдения или получения второго мнения, просмотра медицинских отчетов, обзора начального лечения и т. д. Хотя HyeCare не предназначен для замены вашего обычного консультанта или специалиста по общим или хроническим состояниям, онлайн-консультация иногда может заменить визит консультанта.

HyeCare доступна как консультантам, так и клиентам независимо от их географического положения – внутреннего или международного. Специальная зашифрованная платформа HyeCare DedicatedCustomerPortal обеспечивает круглосуточный доступ без выходных, 365 дней в году. Тем не менее, обратите внимание, что индивидуальные консультанты объявляют часы своей доступности.

Нет, HyeCare не принимает медицинскую страховку.

Если заказчик отменяет встречу, применяется бесплатная отмена, если она сделана в течение 48 часов до встречи. В противном случае взимается полная стоимость встречи.
В случае, если консультант не может присутствовать на приеме, он / она имеет возможность порекомендовать клиенту другое время, и если клиент согласится, встреча будет перенесена. В противном случае полная оплата конкретного приема будет возвращена клиенту.
Если HyeCare несет ответственность за отмену, то мы сделаем все возможное, чтобы перепланировать встречу клиента с другим консультантом или в другой временной интервал по усмотрению клиента. В противном случае HyeCare возместит клиенту полную оплату за конкретное посещение.
Пожалуйста, также просмотрите страницу «Положения и условия» на нашем веб-сайте, чтобы ознакомиться с политикой отмены / поправок / незаезда

DedicatedCustomerPortal – это безопасный онлайн-сайт, который предоставляет клиентам удобный круглосуточный доступ к личной медицинской информации из любого места через Интернет соединение. Используя безопасное имя пользователя и пароль, клиенты могут просматривать информацию о своем здоровье, например:

• Последние встречи с нашими консультантами;
• Медикаменты;
• Иммунизация;
• Аллергия;
• Результаты лабораторных исследований.

Наш портал также позволяет:

• Отправить безопасное сообщение своему консультанту;
• Назначить несрочные встречи;
• Обновить контактную информацию;
• Совершать платежи;
• Скачать и заполнить формы;
• Просмотр учебных материалов.

С помощью портала Dedicated CustomerPortal вы можете контролировать свое здоровье и заботу. Наш портал позволяет вам сэкономить ваше время, помочь вам общаться с вашим консультантом и поддерживать связь между визитами.

Любая запись, введенная в систему HyeCare, которая была ранее отменена, будет навсегда удалена из системы. Чтобы получить новую запись, вам необходимо снова зарегистрироваться в системе.

Расчетное время ожидания встречи с консультантом посредством телеконсультации составляет 15 минут. Если нет консультантов для проведения телеконсультации на данных момент, консультант назначит вам встречу для телеконсультации и перезвонит вам в назначенное время.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected] или позвоните по номеру телефона, и мы сделаем все, чтобы решить проблему наилучшим образом. Мы вернем вам деньги за этот сеанс, если вы недовольны сервисом. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата HyeCare на странице «Положения и условия» на нашем веб-сайте.

Каждый из наших консультантов проходит процесс отбора, чтобы стать частью сети HyeCare. Впоследствии каждый консультант контролируется в рамках нашего процесса повышения качества.

Мы не рекомендуем делиться записями о посещении, так как они не являются официальным документом, но мы советуем обсудить эту возможность с нашим консультантом.

Мы можем предложить специальные ограниченные по времени пакеты. Чтобы ознакомиться с ценами и условиями, перейдите в раздел «Акция» на нашем сайте.

Да, мы предлагаем международные визиты. Для получения подробной информации о зарубежных посещениях посетите страницу Политики конфиденциальности на нашем веб-сайте по адресу hyecare.com/ru/условия-и-положения/.

Мы предлагаем консультации на разных языках, пожалуйста, посетите наш веб-сайт, чтобы узнать, какие языки мы предлагаем. В профиле каждого консультанта также указаны языки, на которых он может давать консультации.

Вы можете создать учетную запись и / или назначить встречу для любого ВЗРОСЛОГО члена семьи. Мы сознательно не разрешаем лицам в возрасте до 18 лет создавать учетные записи, которые обеспечивают доступ к нашим Сервисам. Лица в возрасте до 18 лет могут находиться под контролем учетной записи родителей.

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы найдем решение для вашего конкретного случая.

Если в течение 15 минут у клиента будут дополнительные вопросы, но не осталось времени, чтобы ответить на вопрос, то клиенту следует провести еще один сеанс, предполагая, что консультант будет доступен для этого дополнительного сеанса. В противном случае можно запланировать еще один сеанс в течение 24 часов.

Нет, ни при каких обстоятельствах наши консультанты не могут этого сделать.

Создать несколько учетных записей для разных взрослых клиентов на одном устройстве очень просто. Чтобы создать другую учетную запись, просто выйдите из приложения и создайте новую учетную запись. Просто не забывайте выходить из системы после каждой встречи, чтобы сохранить конфиденциальность вашей информации.

Важно: обратите внимание, что несколько учетных записей для одного человека запрещены.